Versión 2.2 · Uso de ViveroHub y compra de plantas · Colombia
Borrador — pendiente de validación por abogado tributario y contador. Documento 1 de la suite legal de ViveroHub. Describe cómo está diseñada la operación; el tratamiento tributario depende también de la operación efectiva y de la normativa vigente.
ViveroHub es el nuevo nombre comercial de ViveroOnline S.A.S. (NIT 900.615.512-4), con domicilio en Cajicá, Cundinamarca; las condiciones no cambian. Contacto: WhatsApp de ViveroHub y servicioalcliente@viverohub.com. ViveroHub es una solución para la comercialización de plantas ornamentales que conecta compradores con viveros de la Sabana de Bogotá.
Cada producto lo vende el vivero que lo publica: la compraventa es entre el vivero y tú. ViveroHub actúa como mandatario del vivero (contrato marco de mandato de venta): publica su oferta al precio que él fija, recauda el pago por su cuenta, coordina el despacho y atiende la posventa. ViveroHub nunca es dueño de las plantas ni de los productos: la propiedad y el riesgo pasan del vivero al comprador con la entrega (art. 929 del Código de Comercio).
El precio de cada producto suma: (a) el valor del vivero; (b) el IVA de ese bien, solo en materas y accesorios de un vivero responsable de IVA (19 %, es del vivero; las plantas, los árboles y los sustratos no llevan IVA, art. 424 del Estatuto Tributario), y (c) la remuneración de ViveroHub por intermediación, calculada sobre el valor del vivero sin IVA según la tabla por categoría, con su IVA del 19 %.
El flete es el transporte del vivero y se calcula según el tamaño del pedido, la zona de entrega y el formato de los productos; el 3 % del flete es la coordinación logística de ViveroHub, que forma parte de su remuneración, con su IVA del 19 %. Si el vivero que transporta es responsable de IVA, el transporte lleva además el IVA del 19 % sobre su parte, que es del vivero; si no lo es, ese IVA no se genera. Todo se muestra antes de pagar: el total que pagas es el que ves en el checkout.
Pagas la remuneración de ViveroHub (comisión o tarifa), incluida en el precio que ves; el vivero recibe siempre íntegro el precio que puso a sus productos. Según el contrato que opere en cada venta, esa remuneración se documenta como comisión del mandato de venta (facturada al vivero, sin afectar su precio) o como tarifa de gestión (facturada a la empresa compradora). Es el mismo valor. El consumidor final no paga ninguna tarifa adicional.
Los clientes con cuenta registrada en ViveroHub (empresas, constructoras, paisajistas, conjuntos residenciales y demás compradores registrados) con compras iguales o superiores a 5 SMLMV reciben un descuento del 9 % pagando de contado (6 % a 30 días, 3 % a 60 días y 0 % a 90 días cuando se habilite el pago a plazos), calculado sobre el valor del vivero (el precio de cada producto sin la tarifa) y no sobre el flete.
Al registrarse, la empresa indica si es persona natural o jurídica, da sus datos fiscales y acepta el mandato de gestión documental (en su panel y confirmándolo por WhatsApp), con el que autoriza a ViveroHub, con facultades limitadas, a elaborar el documento soporte a su nombre y a recibir y entregar el pago al vivero. ViveroHub no elige proveedores ni negocia precios por la empresa. En esas compras la empresa paga la tarifa de gestión.
Cada pedido pagado tiene una Orden de Operación numerada (VH-000001) con los productos, el vivero, los documentos, lo recaudado y su clasificación. Las retenciones e ICA se practican cuando legalmente corresponda según la calidad tributaria de cada parte; mientras ViveroHub no tenga validado su esquema de retenciones, la Orden de Operación lo indica.
Los pagos se procesan por una pasarela de pagos (tarjeta, PSE y los demás medios que ofrezca). El pedido se confirma cuando la pasarela de pagos aprueba el pago.
La fecha estimada se informa en el checkout. Los pedidos con materas o productos fabricados pueden requerir más días hábiles. El vivero transporta (con vehículo propio o contratado por él) y responde por la especie, la calidad, la cantidad y el estado de lo que entrega. Al recibir, revisa y escribe RECIBIDO por WhatsApp; la entrega queda registrada con foto, nombre de quien recibe y código.
Faltantes, especies distintas o productos que llegan dañados se reportan con foto dentro de las 72 horas siguientes. Un reclamo que procede se resuelve como dice la política de garantía: en plantas, árboles, sustratos y abonos, primero la reposición del producto; si no hay disponible, otro de igual valor o un saldo a favor, si los aceptas; y si ninguna opción te sirve, lo que establece la ley (Ley 1480 de 2011). En materas y accesorios, reparación, cambio o devolución del dinero. ViveroHub retiene el 40 % del pago al vivero hasta vencer la garantía para cubrirlo y ajusta los documentos. Después de la entrega, el cuidado de las plantas es del comprador. Ningún incumplimiento por fuerza mayor o caso fortuito genera responsabilidad.
Plantas y árboles son productos vivos y perecederos: tienes 72 horas desde la entrega para reportar con foto los defectos que traían al llegar. Sustratos y abonos también son perecederos: mal estado al recibir (72 horas) y calidad hasta la fecha de vencimiento del empaque. En estos productos no aplica el derecho de retracto (art. 47, Ley 1480).
Materas y accesorios tienen 6 meses de garantía desde la entrega por defectos de fabricación y derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega: el producto se devuelve sin uso y en las mismas condiciones, el transporte de la devolución lo paga el comprador y el dinero se devuelve en máximo 30 días calendario. Detalle completo en la política de garantía.
Reversión del pago: si pagaste con un medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos y plazos del art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido o es defectuoso).
Tratamos tus datos según la política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012), que explica también el uso de cookies.
Usamos WhatsApp para confirmar tu pedido, el despacho y la entrega, y para responder tus consultas. Los mensajes de seguimiento se envían en horario hábil.
WhatsApp de ViveroHub o servicioalcliente@viverohub.com. Respuesta en máximo 15 días hábiles.
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si compras a nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para hacerlo.
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su número, y cada compra se rige por la versión que aceptaste al pagarla.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 527 de 1999 de comercio electrónico. Si eres consumidor y no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).