Versión 2.2 · Plantas y árboles · Sustratos y abonos · Materas y accesorios · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Decreto 1074 de 2015 · Colombia
Borrador — pendiente de validación por abogado tributario y contador. Documento 5 de la suite legal de ViveroHub. Es la regla única para resolver reclamos: los términos y condiciones y los contratos remiten a esta página.
En resumen, la garantía depende del producto (los plazos corren desde la entrega):
| Producto | Garantía | Retracto |
|---|---|---|
| Plantas y árboles | 72 horas desde la entrega | No aplica |
| Sustratos y abonos | 72 horas y hasta la fecha de vencimiento | No aplica |
| Materas y accesorios | 6 meses por defectos de fabricación | 5 días hábiles |
Una planta viaja, cambia de luz, temperatura y humedad. Por eso es normal que llegue con algo de estrés de transporte y se recupere con riego y ubicación adecuada en los días siguientes. Eso no es un defecto.
Defectos que la planta ya tenía al momento de la entrega, reportados con foto dentro de las 72 horas:
Si la planta llegó lastimada pero viva, podemos pedirte una segunda foto a los 3 días para ver su evolución. Tu reclamo queda abierto desde el primer aviso.
Te reponemos la misma planta (misma especie, tamaño y características), entregada por el vivero. Si no hay disponible, te ofrecemos otra planta de igual valor o un saldo a favor para tu próxima compra; estas opciones aplican solo si las aceptas. Si ninguna opción te sirve, aplicamos lo que establece la ley (Ley 1480 de 2011).
Son productos perecederos. Revísalos al recibirlos: si llegan en mal estado (empaque roto con el producto contaminado, húmedo o con plagas, o distinto al comprado), avísanos con una foto dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Además, responden por su calidad hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque (art. 2.2.2.32.2.1, Decreto 1074 de 2015). Te los cambiamos por otros iguales o, si no hay, te devolvemos el dinero.
Las materas (de cemento, barro, fibra u otros materiales) y los accesorios tienen una garantía de 6 meses desde la entrega por defectos de fabricación, informada antes de la compra (art. 8, Ley 1480):
No cubre golpes, caídas o mal uso después de la entrega, fisuras superficiales o marcas propias del material artesanal, eflorescencias (manchas blancas), cambios de color o desgaste por sol, lluvia y riego, ni daños por raíces, heladas o sobrecarga (art. 16, Ley 1480).
Cómo reclamar: escribe RECLAMO al WhatsApp de ViveroHub con una foto del defecto. Si procede, lo reparamos o te lo cambiamos sin costo; si no es posible, te devolvemos el dinero. El vivero o fabricante que lo vendió responde a su costo.
Como compras por internet, puedes arrepentirte de la compra de materas y accesorios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480): escribe RETRACTO al WhatsApp de ViveroHub. El producto debe devolverse sin uso, sin sembrar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por ley, el transporte de la devolución lo paga el comprador. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario. No aplica a materas fabricadas a tu medida o con tus especificaciones.
Por tratarse de bienes perecederos, no aplica el derecho de retracto (art. 47, Ley 1480). Esto no afecta la garantía descrita en esta página.
Si pagaste con un medio electrónico, conservas el derecho a solicitar la reversión del pago en los casos y plazos del art. 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016.
ViveroHub es el nuevo nombre comercial de ViveroOnline S.A.S. (NIT 900.615.512-4); la garantía no cambia. Cada producto lo vende el vivero que lo cultiva o fabrica. ViveroHub actúa como plataforma y mandatario del vivero: recauda el pago, coordina la entrega y atiende tu reclamo. Ver términos y condiciones.
WhatsApp de ViveroHub o servicioalcliente@viverohub.com. Respondemos peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles; los reclamos de garantía, el mismo día hábil.