Garantía de plantas vivas

Producto perecedero · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Colombia

Borrador — pendiente de revisión jurídica. Este texto resume las condiciones con las que opera la plataforma y puede ajustarse.

En resumen: revisá tus plantas al recibirlas. Si llegan muertas, con un daño que compromete su vida, distintas a lo que compraste o incompletas, avisanos con una foto dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Te reponemos la misma planta.

1. Las plantas son un producto vivo y perecedero

Una planta viaja, cambia de luz, temperatura y humedad. Por eso es normal que llegue con algo de estrés de transporte y se recupere con riego y ubicación adecuada en los días siguientes. Eso no es un defecto.

2. Qué cubre la garantía

Defectos que la planta ya tenía al momento de la entrega, reportados con foto dentro de las 72 horas:

Planta muerta al llegar: tallo seco o quebradizo, sin hojas vivas, raíz podrida.
Daño que compromete su supervivencia: tallo principal quebrado, cepellón o raíz destruidos, maceta o matera rota que dejó la raíz expuesta, pudrición o plaga activa.
Producto distinto: especie, tamaño o formato diferente al comprado.
Pedido incompleto.

3. Qué no cubre

Estrés normal de transporte: algunas hojas caídas, amarillas o dobladas, puntas secas o marchitez leve que se recupera con riego.
Ramas u hojas lastimadas sin compromiso del tallo principal ni de la raíz.
Diferencias naturales de forma, color, floración o altura dentro del rango del producto.
Daños posteriores a la entrega por riego, luz, clima, trasplante, mascotas o manipulación (art. 16, Ley 1480).

4. Cómo reclamar

Escribí RECLAMO y qué pasó al WhatsApp de ViveroOnline.
Enviá una foto de la planta y, si podés, del empaque.
Lo revisamos y te respondemos el mismo día hábil.

Si la planta llegó lastimada pero viva, podemos pedirte una segunda foto a los 3 días para ver su evolución. Tu reclamo queda abierto desde el primer aviso.

5. Qué recibís si procede

Te reponemos la misma planta (misma especie, tamaño y características), entregada por el vivero. Si no hay disponible, te ofrecemos otra planta de igual valor o un saldo a favor para tu próxima compra; estas opciones aplican solo si las aceptás. Si ninguna opción te sirve, aplicamos lo que establece la ley (Ley 1480 de 2011).

6. Derecho de retracto

Por tratarse de un bien perecedero, no aplica el derecho de retracto (art. 47, Ley 1480). Esto no afecta la garantía descrita en esta página.

7. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico, conservás el derecho a solicitar la reversión del pago en los casos y plazos del art. 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016.

8. Quién vende

Cada planta la vende el vivero que la cultiva. ViveroOnline actúa como plataforma y mandatario del vivero: recauda el pago, coordina la entrega y atiende tu reclamo. Ver términos y condiciones.

9. Contacto

WhatsApp de ViveroOnline o viveroonline.com.co@gmail.com. Respondemos peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles; los reclamos de garantía, el mismo día hábil.