Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

ViveroHub, nuevo nombre comercial de ViveroOnline S.A.S., NIT 900.615.512-4, con domicilio en Cajicá, Cundinamarca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en esta plataforma, por WhatsApp y por correo. Contacto: legal@viverohub.com y el WhatsApp de ViveroHub. El área de servicio al cliente atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales.

2. Qué datos tratamos

• Compradores: nombre, documento, datos fiscales (si son empresa), correo, WhatsApp, dirección de entrega, nombre de quien recibe e historial de pedidos y reclamos.
• Viveros: nombre o razón social, documento, RUT, calidad tributaria, datos bancarios, contacto e inventario.
• Prueba de las entregas: fotos de despacho y de entrega, nombre de quien recibe, y nombre, tipo de vehículo y placa del conductor.
• Prueba de aceptación de contratos y términos: fecha y hora, usuario, dirección IP, navegador, número de WhatsApp, versión y huella del texto aceptado.
• Navegación: cookies, según la sección 8.

No pedimos datos sensibles. ViveroHub no almacena datos de tarjetas: los procesa la pasarela de pagos.

3. Para qué los usamos

• Registrar y autenticar a los usuarios.
• Gestionar cotizaciones, pagos, despachos, entregas, garantías y reclamos.
• Expedir y conservar los documentos fiscales de cada venta (factura por mandato, documento soporte, facturas de ViveroHub y notas crédito) y cumplir las obligaciones tributarias y contables.
• Pagar a los viveros y rendirles cuentas (liquidación del mandato) sin revelarles el nombre ni el contacto del comprador.
• Conservar la prueba de la aceptación de los contratos y términos (Ley 527 de 1999).
• Enviar mensajes transaccionales por WhatsApp y correo; los de seguimiento, en horario hábil.
• Mejorar el servicio con análisis agregados y modelos de inteligencia artificial.
• Medir la efectividad de los anuncios, solo si aceptas las cookies de publicidad.

4. Con quién los compartimos

• El vivero que despacha y su conductor, como encargados del tratamiento: solo la dirección de entrega, el nombre de quien recibe y las instrucciones de entrega, para hacer esa entrega. Se obligan a no conservarlos ni usarlos para contactar al comprador.
• Factura electrónica: cuando el vivero factura, la factura por mandato o el documento soporte identifica al comprador, como lo exige la ley; el vivero la recibe y no puede usar esos datos para contactarlo.
• El comprador: el nombre, el tipo de vehículo y la placa del conductor que entrega su pedido. Nunca los datos fiscales, bancarios ni de contacto del vivero.
• Autoridades, cuando la ley lo exija (por ejemplo, la DIAN).

5. Proveedores y transferencia internacional

Algunos datos se almacenan o procesan con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, algunos con servidores fuera de Colombia:

• Supabase (base de datos, autenticación y archivos) y Vercel (alojamiento del sitio): Estados Unidos.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): mensajes y notificaciones de tus pedidos y solicitudes.
• Google: Gemini (inteligencia artificial) procesa los mensajes del chat y de WhatsApp para responderte, y las fotos de plantas que cargan los viveros; Google Ads mide conversiones solo si aceptas las cookies de publicidad. No se le envían datos de pago.
• Proveedor de correo electrónico: envío de notificaciones, códigos de acceso y copias de los documentos.
• Pasarela de pagos (proveedor de recaudo en Colombia): datos necesarios para procesar el pago.

Estos proveedores solo usan los datos para prestar su servicio a ViveroHub, con sus propias obligaciones de seguridad y confidencialidad. Al aceptar esta política autorizas esta transmisión y transferencia internacional (Ley 1581 de 2012, art. 26, y Decreto 1377 de 2013).

6. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que diste.
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Cómo ejercerlos y plazos de respuesta

Escribe a legal@viverohub.com con tu nombre, documento, lo que pides y un dato de contacto para responderte.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 14).
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes (art. 15).

8. Cookies

Usamos cookies propias, necesarias para que el sitio funcione (sesión, carrito y preferencias), y cookies de Google Ads para medir conversiones de nuestros anuncios. Las de publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies; si las rechazas, el sitio funciona igual. Puedes borrarlas o bloquearlas en tu navegador en cualquier momento.

9. Datos de los viveros

ViveroHub actúa como mandatario comercial de los viveros. Sus datos de identificación, tributarios y bancarios se usan solo para ejecutar el contrato, pagarles y cumplir obligaciones legales: no se publican ni se comparten con los compradores, salvo la identificación del vivero que la ley exige en la factura por mandato.

10. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Si después de presentar tu consulta o reclamo ante ViveroHub consideras que no fue atendido conforme a la ley, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co.

11. Conservación y vigencia

Los datos se conservan mientras la relación comercial esté activa y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias (los documentos contables y fiscales, mínimo 10 años). Esta política rige desde su publicación (versión 2.2); los cambios se publican en esta página con su nueva versión.