1. Responsable del tratamiento
ViveroOnline.com.co, con domicilio en la Sabana de Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de esta plataforma.
2. Finalidad del tratamiento
Los datos se recolectan para:
- Gestionar el registro y autenticación en el marketplace.
- Facilitar transacciones B2B entre viveristas y compradores.
- Enviar notificaciones transaccionales por WhatsApp.
- Mejorar los servicios mediante análisis agregados y modelos de IA.
3. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
4. Canal de atención
Para ejercer sus derechos, escríbanos a habeas-data@vivero-online.com.co.
5. Plazos de respuesta
- Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, le informamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 14).
- Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, le informamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, le pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes (art. 15).
6. Proveedores y transferencia internacional de datos
Para operar la plataforma, algunos datos se almacenan o procesan con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, algunos con servidores fuera de Colombia:
- Supabase (base de datos y autenticación) y Vercel (alojamiento del sitio): Estados Unidos.
- Meta Platforms (WhatsApp Business): mensajes y notificaciones de sus pedidos y solicitudes.
- Google (Gemini, inteligencia artificial): procesa el contenido de los mensajes del chat y de WhatsApp para responderle, y las fotos de plantas que cargan los viveros. No se le envían datos de pago.
- ePayco (pasarela de pagos, Colombia): datos necesarios para procesar el pago. ViveroOnline no almacena datos de tarjetas.
Estos proveedores solo usan los datos para prestar su servicio a ViveroOnline y bajo sus propias obligaciones de seguridad y confidencialidad. Al aceptar esta política, usted autoriza esta transmisión y transferencia internacional (Ley 1581 de 2012, art. 26, y Decreto 1377 de 2013).
7. Datos de los viveros
ViveroOnline actúa como mandatario comercial de los viveros. Los datos de identificación, tributarios y bancarios de cada vivero se usan solo para pagarle y cumplir obligaciones legales: no se publican ni se comparten con los compradores.
8. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Si después de presentar su consulta o reclamo ante ViveroOnline considera que no fue atendido conforme a la ley, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co.
9. Vigencia
Los datos se conservarán mientras la relación comercial esté activa y por el tiempo adicional requerido por obligaciones legales y tributarias.